Comment retourner un colis facilement au Maroc ?

Le retour de colis est un élément essentiel du commerce en ligne et des achats à distance. Que vous soyez un particulier souhaitant renvoyer un produit défectueux ou un e-commerçant gérant les retours clients, il est important de connaître les meilleures options de retour au Maroc.

Dans ce guide, nous vous expliquons comment retourner un colis facilement au Maroc, en détaillant les transporteurs, les délais, les frais et les démarches à suivre.

1. Dans quels cas peut-on retourner un colis ?

Un retour de colis est généralement accepté dans les situations suivantes :

✅ Produit endommagé ou défectueux → L’article reçu est cassé ou ne fonctionne pas.
✅ Erreur de commande → Mauvaise taille, mauvais article livré.
✅ Produit non conforme → L’article ne correspond pas à la description.
✅ Rétractation client → Droit au retour sous certaines conditions pour les achats en ligne.

💡 Astuce : Consultez toujours la politique de retour du vendeur avant d’entamer une procédure.

2. Comparatif des transporteurs proposant le retour de colis au Maroc

Transporteur	Retour gratuit possible ?	Délais de retour	Tarif moyen	Suivi disponible	Paiement à la livraison (COD) accepté ?
SwiftyLogix	✅ Oui, pour certains e-commerçants	✅ 24h-48h	💰 20-50 DH	✅ Oui	✅ Oui
Amana	❌ Non	✅ 48h-72h	💰 30-100 DH	✅ Oui	✅ Oui
Jibli Express	❌ Non	✅ 24h-48h	💰 40-120 DH	✅ Oui	✅ Oui
Aramex Maroc	✅ Oui, sur certains contrats	✅ 24h-72h	💰 80-200 DH	✅ Oui	❌ Non
DHL Maroc	❌ Non	✅ 24h (express)	💰 200+ DH	✅ Oui	❌ Non

💡 Conseil : Swifty Logix propose des retours gratuits pour certaines boutiques e-commerce. Vérifiez avec votre vendeur si cette option est disponible.

3. Comment retourner un colis en 5 étapes ?

✅ 1️⃣ Vérifier la politique de retour du vendeur

Vérifiez les délais de retour (généralement 7 à 30 jours après réception).
Confirmez si les frais de retour sont à votre charge ou pris en charge par l’entreprise.

✅ 2️⃣ Emballer correctement le produit

Utilisez l’emballage d’origine si possible.
Ajoutez du papier bulle ou du calage si le produit est fragile.
Collez l’étiquette de retour fournie par le vendeur (si applicable).

✅ 3️⃣ Choisir un transporteur

Optez pour un service avec suivi pour éviter les pertes.
Déposez le colis dans un point relais ou demandez un enlèvement à domicile.

✅ 4️⃣ Obtenir une preuve d’expédition

Demandez un reçu avec numéro de suivi pour tracer votre colis.
Conservez une photo du colis emballé en cas de litige.

✅ 5️⃣ Suivre le retour et demander un remboursement

Vérifiez l’état de l’expédition via le site du transporteur.
Contactez le vendeur pour accélérer le remboursement ou l’échange.

💡 Astuce : Certains sites offrent un remboursement sous 24h après réception du colis retourné.

4. Quels sont les frais de retour d’un colis au Maroc ?

Les frais de retour varient en fonction du poids, de la distance et du transporteur.

📌 Tarifs moyens pour un retour national :

Petit colis (< 1 kg) → 20 – 50 DH
Colis moyen (1-5 kg) → 50 – 100 DH
Colis volumineux (5-10 kg) → 100 – 200 DH

📌 Retours internationaux :

Vers l’Europe → 300 – 600 DH
Vers l’Afrique du Nord → 200 – 400 DH
Vers l’Amérique ou l’Asie → 500 – 1200 DH

💡 Conseil : Vérifiez si votre vendeur propose un remboursement des frais de retour en cas de produit défectueux.

5. Retourner un colis acheté en ligne : comment ça marche ?

Si vous avez acheté un produit sur un site e-commerce marocain ou international, voici comment effectuer le retour :

📦 Sites e-commerce marocains (ex. Jumia, Glovo, Veepee)

Demandez une étiquette de retour via leur service client.
Retournez le produit via Amana, Swifty Logix ou Jibli Express.
Attendez 3 à 7 jours pour le remboursement.

📦 Sites e-commerce internationaux (Amazon, AliExpress, Shein, etc.)

Vérifiez si le retour est pris en charge par le site.
Utilisez DHL, Aramex ou Amana International pour l’envoi.
Prévoyez des frais plus élevés pour l’expédition.

💡 Astuce : Certains sites internationaux offrent un remboursement sans retour pour les articles de faible valeur.

6. Comment éviter les problèmes lors d’un retour de colis ?

✅ Conseils pour un retour réussi :
✔️ Lisez les conditions de retour avant d’acheter en ligne.
✔️ Gardez tous les emballages d’origine pendant au moins 7 jours.
✔️ Prenez des photos du produit avant de l’expédier en retour.
✔️ Demandez toujours un numéro de suivi pour suivre l’acheminement du colis.

💡 Exemple : Un client qui retourne un produit avec Swifty Logix peut recevoir son remboursement sous 24h après réception du colis par le vendeur.

7. Peut-on retourner un colis en utilisant le paiement à la livraison (COD) ?

Oui, si vous avez commandé un article avec paiement à la livraison (COD), voici les étapes du retour :

✅ Contactez le vendeur et expliquez la raison du retour.
✅ Utilisez un transporteur acceptant le retour COD (Swifty Logix, Amana, Jibli Express).
✅ Le remboursement sera effectué une fois l’article retourné et vérifié.

💡 Astuce : Certains vendeurs ne remboursent pas les frais d’expédition initiaux, vérifiez bien avant de procéder au retour.

Conclusion : Quelle est la meilleure solution pour retourner un colis au Maroc ?

📌 Résumé des meilleures options :

✅ Pour un retour économique → Swifty Logix, Amana
✅ Pour un retour rapide → DHL, Aramex
✅ Pour un retour avec COD → Swifty Logix, Jibli Express
✅ Pour un retour international → Amana International, DHL

🚀 Prêt à retourner un colis ? Quel transporteur utilisez-vous habituellement pour vos retours au Maroc ?